Retourneren en annuleren

Voor standaardproducten die je via onze webshop bestelt, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Een deel van ons assortiment wordt speciaal op basis van jouw wensen en specificaties vervaardigd. Denk bijvoorbeeld aan kozijnen en horren die op maat worden geproduceerd.

Voor producten die specifiek volgens jouw afmetingen of individuele specificaties worden vervaardigd en daardoor onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen, geldt geen herroepingsrecht.

Deze producten kunnen na het plaatsen van de bestelling niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd op grond van de wettelijke bedenktijd.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de opgegeven afmetingen, kleuren en specificaties voordat je een bestelling afrondt.

Reeds geïnstalleerde of volledig gemonteerde maatwerkproducten kunnen niet meer worden geannuleerd of geretourneerd vanwege een wijziging van gedachten.

Een volledig uitgevoerde montageopdracht kan niet achteraf worden geannuleerd.

Voor standaardproducten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, blijft dit recht van toepassing. Wanneer een product door montage, installatie of gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veldmankozijnen.nl.

Voor standaardproducten gelden de wettelijke regels voor herroeping. Bij maatwerkproducten beoordelen wij of annulering nog mogelijk is.

Is de productie van een maatwerkproduct al gestart, dan kan de bestelling niet zonder meer worden geannuleerd. Eventuele mogelijkheden bespreken we graag persoonlijk.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen:

Retouradres

Veldman Kozijnen B.V.Mercuriusweg 94382 NC Vlissingen

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.

Voor grote of lange producten die niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen afwijkende transportkosten gelden. Deze kosten worden voorafgaand aan de aankoop kenbaar gemaakt.

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@veldmankozijnen.nl.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op de wettelijke garantie. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing.

Eventuele kosten voor het oplossen van een terecht garantieprobleem komen voor onze rekening.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten en niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Voor zakelijke bestellingen gelden de overeengekomen voorwaarden en eventuele afzonderlijk gemaakte afspraken.